بناء على رصد أكثر من مائة و ستين عينة رأي باستعمال وسائط مختلفة مثل المكالمات الهاتفية و الرسائل الالكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي و الزيارات يتم في تونس و خلال كل سنة تحديد المؤسسات الحائزة على ثقة الحرفاء بإسناد جائزة أفضل خدمة حرفاء و ذلك بالتركيز على المؤسسات التي تضع الرهان على جودة التعامل مع الحريف في أعلى سلم اهتماماتها.
الحدث هذا العام كان حصول سامسونج تونس على تتويجين في جائزة ” أفضل خدمة حرفاء ” في قسمين مختلفين يتعلق الأول بقسم مصنعي الآلات الكهرو-منزلية و الثاني بقسم مصنعي الهواتف الذكية.
التتويج الجديد هو ثمرة عمل دؤوب و مستمر في مجال تطوير جودة العمل و الخدمات باعتماد مقاربة تشاركية تجمع فرق العمل بسامسونج بالشركاء.
تراهن سامسونج على مسألةإرضاء الحريف و تضع خدمة ما-بعد البيع كواحدة من الركائز الأساسية لعلامتها التجارية.
في شهر جوان من سنة 2020 أطلقت سامسونج تونس خدمة الحرفاء باستعمال المحادثة المجانية على تطبيقة ” واتس-آب ” ” WhatsApp ” ليشكل ذلك تعزيزا جديدا لمنظومة تواصلية تعتمدها سامسونج أهلتها لتكون و دون منازع رائدة في مجال التواصل مع الحرفاء مع الحرص دائما على التطوير بهدف الحصول على خدمة مثالية.
وفية لوعودها السابقة تعمل سامسونج تونس على البقاء قريبة من ” الحريف ” و على الالتزام بتنفيذ خدمات ما-بعد البيع و الصيانة في آجال زمنية قصيرة و محددة سلفا مع المحافظة على الجودة و الإتقان و هي بذلك تهدي خبرة السنوات الطويلة لحرفائها و تحرص على تلبية تطلعات كل حريف على حدة.
الجائزة الجديدة تأتي في شكل تتويج لمقاربة سامسونج في التواصل باعتماد تقنية ” قنوات التسويق الموحدة ” omni-canale ” ( صوت و صورة ووسائل تواصل اجتماعي ) و التي تأمن فرصا أفضل للتواصل مع الحرفاء و تعطي في الغالب نتائج ذات أرقام عالية.
يكون طقس السبت 4 ماي 2024 متميّزا بسحب عامة قليلة، وتتراوح الحرارة القصوى بين 21…
انعقدت اليوم بفضاء كورنيش قابس ندوة صحفية حول " إفتتاح سينما تدور " ببادرة من…
ترأس منير بن رجيبة، كاتب الدولة لدى وزير الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج، الوفد التونسي…
أكّد مدير عام الوكالة الوطنية للتحكم في الطاقة، فتحي الحنشي، اليوم الجمعة، أن "الطاقات المتجددة…
أكدت وزيرة الصناعة والمناجم والطاقة، فاطمة ثابت شيبوب، أن "العجز الطاقي في تونس أصبح يثقل…
اعتبرت وكالة الأمم المتحدة لغوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "أونروا"، اليوم الجمعةـ أن عدوان الكيان الصهيوني…
Leave a Comment