أصدر البنك المركزي التونسي، بتاريخ 20 أكتوبر 2022، منشورا جديدا للبنوك والمؤسّسات الماليّة يتعلّق بسياسات وإجراءات التعامل مع شكاوى الحرفاء.
وينص هذا المنشور، المستوحى من أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال إنشاء وحدة على مستوى كلّ مؤسّسة بنكيّة مسؤولة عن معالجة الشكاوى ومزوّدة بالوسائل اللازمة، بالإضافة إلى ضرورة إرساء مزيد من الشفافيّة لإجراءات تقديم الشكاوى والاحتفاظ بقاعدة بيانات خاصّة بها مع تقديم تقارير دورية ومفصّلة إلى البنك المركزي.
ويعتزم البنك المركزي التونسي، من خلال نشر هذا النص، إرسال إشارة قويّة إلى البنوك والمؤسسات المالية فيما يتعلق بمسؤوليتها في معالجة شكاوى الحرفاء. حيث يجب أن تشكّل الأنظمة الموضوعة في هذا السياق المستوى الأوّل لتسويّة الشكاوى قبل الوساطة المصرفية، والتي تلعب دور آلية الرجوع البديلة والمستقلة، وفق بيان البنك.
أصدر يوم 28 ماي 2024 صندوق النقد العربي دراسة بعنوان "المحتوى التقني لصادرات المنتجات ذات…
في إطار العمل على كشف مصادر وكيفية تمويل المجتازين من جنسيات إفريقيا جنوب الصّحراء، وفي…
أشرف السيد محمد الرقيق وزير املاك الدولة والشؤون العقارية اليوم الاثنين 03 جوان 2024…
أشرفت وزيرة الصناعة والمناجم والطاقة السيدة فاطمة الثابت شيبوب الاثنين 3 جوان الجاري، على افتتاح…
انطلقت، اليوم الاثنين، بالدائرة الجنائية بالمحكمة الابتدائية بسوسة 1، الجلسات العلنية في ملف القضية المتعلقة…
أعطى سامي العايدي المعتمد الأول المكلف بتسيير شؤون ولاية القيروان يوم الإثنين 03 جوان 2024…
Leave a Comment